Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Toutes les commandes effectuées le week-end (samedi et dimanche) seront expédiées uniquement à partir du mardi suivant.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost, Colissimo, mondial relay ou dans nos locaux avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

* Conditionnement

Les produits à expédier sont conditionnés dans le respect des normes en la matière. Les procédures et techniques utilisées sont évolutives dans une optique d'optimisation générale du conditionnement. Il est à noter que certains produits tel que les batteries avec acide ou bombe de graisse ou de nettoyage sont considérés comme matières dangereuses et ne peuvent être envoyé par avion donc hors de la France Métropolitaine.

* Confirmation

Si le client a passé sa commande sur le site il lui est envoyé un courrier électronique automatique de confirmation de l'envoi de son colis sous réserve que l'adresse électronique qu'il a indiqué dans le formulaire de commande ne contienne pas d'erreur.

* Suivi du colis

Le courrier électronique de confirmation d'envoi envoyé au client, mentionne notamment le numéro du colis qui a été expédié s'il en possède un . Grâce à ce numéro, le client peut suivre son colis sur le site Internet du transporteur. Le suivi du colis dépend du transporteur et est sous sa responsabilité. La société Agence Conseils Habitat n'est pas responsable des erreurs qui pourraient se trouver sur les sites Internet des transporteurs, ni des bogues qui pourraient entraver la possibilité qui est offerte au client de suivre son colis sur les sites Internet des transporteurs.

* Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat à distance. Le même délai s'applique pour un démarchage par téléphone. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké.

Vous devrez nous faire part de votre décision de vous rétracter en faisant une "demande de contact" par mail en précisant le numéro de la commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à la Société: pieceschauffage.com 889 petite rue de Zermezeele - 59670 WEMAERS CAPPEL ou directement déposer sur place dans nos locaux.Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abimé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Voir les conditions générales de vente.

Livraison et Délais

Modalités d'expédition:
www.pieceschauffage.com s’engage à respecter au maximum la date d’expédition qui vous est donnée à titre indicatif lors de votre commande. Une date de livraison vous sera également indiquée, lorsque vous aurez choisi le mode de livraison qui vous convient le mieux. Les tarifs de livraison sont à partir de 1.80€ pour un premier barème de 100gr.

* Période de fermeture

La société Agence Conseils Habitat - www.pieceschauffage.com tout comme certains de ses fournisseurs s'accorde des périodes de vacances ou d'inventaires durant l'année. Ces périodes peuvent entrainer des retards dans les délais de livraison annoncés ci-après dans le cas où les produits ne sont pas en stock. Il est aussi important de noter que la poste, dans les périodes de fin d'année ne propose pas ses services certains jours (par exemple le 25 ou le 31 décembre), ceci entrainant donc un délai supplémentaire dans l'acheminement des marchandises.

* Lieu de livraison

Les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande. Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.

* Absence le jour de la livraison

Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec la poste ou le dépôt le plus proche de son domicile ou à le contacter pour prendre un rendez-vous.

* Retard de livraison

Il est possible qu'un colis n'arrive pas dans les délais garantis par La Poste ou par les transporteurs. Dans le cas de La Poste le client doit contacter en priorité son bureau distributeur : les colis livrés en contre remboursement notamment font très souvent l'objet d'une mise en instance, de fait ils sont à retirer au Bureau de Poste distributeur avec une pièce d'identité. Dans tous les cas (La Poste ou transporteur), si le retard est très important le client peut contacter la société Agence Conseils Habitat afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis : il se peut en effet que ce dernier se soit perdu.

* Perte de colis

Dans ce cas, la société Agence Conseils Habitat est obligée de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. La société s'occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation et il est donc possible qu'elle demande au client des documents nécessaires à la constitution de ce dossier.

* Réception du colis

Les colis sont remis contre signature au destinataire, à défaut, selon les cas, au gardien ou concierge de l'immeuble. Si le colis paraît abîmé, le client doit le refuser et faire un constat de son état avec le transporteur. Pour rappel, le client a également la possibilité d'ouvrir son colis devant le transporteur pour vérifier la conformité de la marchandise livrée avant de signer le bon de livraison du transporteur et d'indiquer sur ce bon, toute anomalie concernant la livraison.

Concernant les livraisons, en Relais Colis (par exemple Ici Mondial Relay) ou à l'adresse, si le client ne vas pas chercher son colis au relais et que celui-ci est retourné à la société Agence Conseils Habitat (www.pieceschauffage.com) le client devra s'acquitter à nouveau des frais de port pour une ré-expédition de son colis en utilisant le moyen de son choix. En cas de rétractation suite à retour d'un colis, les frais de port seront retenus sur le remboursement de la commande.

* Erreur de livraison

A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone auprès de la société Agence Conseils Habitat toute réclamation de non conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis de 14 jours ne pourra être prise en compte et dégagera la société Agence Conseils Habitat de toute responsabilité vis à vis du client.